הגדרת תמלול שיחות

המערכת מאפשרת להפעיל תמלול וסיכום שיחות באופן אוטומטי או ידני, בהתאם לצורכי הארגון. ניתן להגדיר אילו שיחות יתומללו וייסוכמו, ובאיזה אופן תופעל ההגדרה.

אפשרויות ההגדרה הקיימות

1. תמלול אוטומטי לכל השיחות הנכנסות
2. תמלול אוטומטי לכל השיחות הנכנסות דרך ערוץ/נתב מסוים
3. תמלול אוטומטי לכל השיחות היוצאות לפי שלוחה
4. בחירת שיחה מהיסטוריית שיחות לתמלול וסיכום (ידני)

תמלול אוטומטי לכל השיחות הנכנסות

כדי להגדיר שכל השיחות הנכנסות דרך מספר מסוים יתומללו באופן אוטומטי:

1. גשו אל: הגדרות > מספרים > בחירת המספר הרצוי
2. הגדירו את השדות הבאים למצב "כן":
   • סיכום שיחה מוקלטת
   • ניתוח סנטימנטים שיחה מוקלטת

תמלול לשלוחה מסוימת מהתפריט (IVR)

אם אינכם מעוניינים שכל השיחות יתומללו, ניתן להגדיר זאת באופן נקודתי ביעד הרצוי:

1. לדוגמה, בתפריט מקש 1, בשדה יעד בחרו בהגדרה "תמלל שיחה זו".
2. מקמו את ההגדרה במקום הנכון בתפריט ושמרו.

תמלול שיחות יוצאות

בדומה להגדרת תמלול לפי מספר עבור שיחות נכנסות, ניתן להגדיר גם תמלול אוטומטי לשיחות יוצאות. ההגדרות נמצאות תחת: הגדרות > שלוחות.

תמלול שיחות מהיסטוריית השיחות (באופן ידני ובדיעבד)

ניתן לבחור שיחות ספציפיות מתוך היסטוריית השיחות ולתמלל/לסכם אותן רטרואקטיבית.

שימו לב: סיכום שיחה (AI) וניתוח סנטימנטים מתבצעים על בסיס התמלול, ולכן הפעלתם מחייבת גם הפעלת תמלול לאותה שיחה (גם אם לא סימנתם זאת במפורש, המערכת תבצע תמלול כשלב מקדים).

אופן הפעולה

1. סינון וחיפוש — בעמוד היסטוריית השיחות, ניתן לסנן לפי יעד/שלוחה, טווח תאריכים (תאריך התחלה ותאריך סיום) ועוד, ולאתר את השיחות הרלוונטיות באמצעות שדה "יעד" וכפתור "חפש".
2. הפעלת בחירה מרובה — בתחתית טבלת התוצאות לחצו על אייקון הבחירה המרובה. לחיצה זו תציג תיבת סימון (checkbox) לצד כל שורה בטבלה.
3. בחירת שיחות — סמנו את תיבות הסימון עבור השיחות שברצונכם לתמלל. ניתן גם לסמן את התיבה העליונה בראש העמודה כדי לבחור את כל הרשומות המוצגות בבת אחת.
4. הפעלת תמלול — בתחתית רשימת השיחות לחצו על הקישור "תמלל שיחה" (לצד אפשרויות נוספות כמו עמודות, AI עיבוד, חסימת זיהוי מתקשר ושלבי שיחה).
5. בחירת פעולות — לאחר הלחיצה ייפתח חלון ובו יוצג מספר השיחות שנבחרו, ותתבקשו לבחור אילו פעולות להפעיל עליהן:
   • רגשות — ניתוח סנטימנט של המתקשר (מחייב תמלול)
   • סיכום שיחה (AI סיכום) — תקציר קצר של תוכן השיחה (מחייב תמלול)
   • תמלול — המרת הדיבור בשיחה לטקסט מלא
     
6. שליחת התוצאות (אופציונלי) — ניתן להזין כתובת אימייל בשדה הייעודי כדי לקבל את תוצאות העיבוד ישירות למייל.
7. הפעלה — לחצו על כפתור "תזמן X פעולות" (המספר משתנה בהתאם לכמות הפעולות שנבחרו) כדי להתחיל את התהליך.

איפה ניתן לראות את התמלולים והסיכומים?

לפרטים נוספים: לחצו כאן