איך גורמים למספרים מסוימים לעקוף שעות מענה ולהגיע ישר לשלוחה?

ניתוב מתקשרים VIP לשלוחה ישירה

שאלה: איך גורמים למספרים מסוימים לעקוף שעות מענה ולהגיע ישר לשלוחה? תשובה: יוצרים תנאי מיוחד שמזהה את המספרים ומנתב אותם ישירות ליעד, עוד לפני שהמערכת בודקת שעות מענה. יש שתי שיטות בהתאם לכמות המספרים.

שאלה: יש לי עד 12 מספרים — איך מגדירים? תשובה: יוצרים תנאי מסוג "טלפון המתקשר" ומכניסים את המספרים הרצויים. ביעד בוחרים "חייג לשלוחה" (לדוגמה שלוחה 400) ושומרים. לאחר מכן נכנסים להגדרות המספר הטלפוני, מוסיפים את התנאי ביעדים, גוררים אותו לראש הרשימה ושומרים.

שאלה: יש לי יותר מ-12 מספרים — איך מגדירים? תשובה: יוצרים ספר טלפונים עם כל המספרים הרצויים (טלפון או נייד בתוספת שם). לאחר מכן יוצרים תנאי מסוג "הטלפון המתקשר בספר טלפונים" ובוחרים את הספר שיצרנו. ביעד בוחרים את השלוחה הרצויה ושומרים. לאחר מכן נכנסים להגדרות המספר הטלפוני, מוסיפים את התנאי ביעדים, גוררים אותו לראש הרשימה ושומרים.

שאלה: למה חשוב לגרור את התנאי לראש הרשימה? תשובה: המערכת בודקת יעדים לפי הסדר ברשימה. אם התנאי לא יהיה ראשון, המערכת תגיע ליעדים האחרים כמו שעות מענה לפניו, והמתקשר לא יעקוף אותם.

שאלה: מה ההבדל בין שתי השיטות? תשובה: תנאי "טלפון המתקשר" מתאים לעד 12 מספרים ופשוט יותר להגדרה. כשיש יותר מספרים משתמשים בספר טלפונים, שמאפשר לנהל רשימה גדולה ולעדכן אותה בנפרד מהתנאי עצמו.