למה לא תמיד המתקשר הראשון מקבל מענה ראשון?

  “במצב ringall (צלצל לכולם) עם פזר אוטומטי: כן, השיחה הראשונה מוצעת לכל הנציגים הפנויים באותו רגע. אם נציג נוסף מתפנה רגע אחרי, השיחה הבאה מוצעת אליו מיד, ולעיתים תיענה לפני השיחה הראשונה — בהתאם למי מהנציגים לחץ ‘ענה’ קודם.”

אם רוצים להכריח תמיד לפי הסדר של השיחות הנכנסות יש להפוך את ההגדרה פזר אוטמטי בתור "ל"לא"  

דוגמה: אסטרטגיית ringall (“צלצל לכולם”)

כאשר מוגדר ringall ובאותו רגע פנויות רק 3 שלוחות מתוך 8, השיחה הראשונה תצלצל לשלוש השלוחות הפנויות.
אם מיד לאחר מכן מתפנה נציג נוסף, השיחה הבאה תחייג אליו — ולעיתים הוא יענה לפני שהשיחה הראשונה נענתה.
כך נוצר מצב שבו המתקשר השני נענה לפני הראשון, אף שסדר השיבוץ בתור נשמר.

בשורה התחתונה:
כדי לקצר את זמני ההמתנה לכולם, המערכת משתמשת ב**“פזר אוטומטי”**. כשהפזר האוטומטי מוגדר ל־כן, היא מחברת כמה שיחות במקביל לסוכנים שהתפנו. לכן בפועל ייתכן ששיחה שנכנסה שנייה תיענה רגע לפני השיחה הראשונה — פשוט כי הסוכן שלה לחץ “ענה” קודם.

למה זה טוב?

• זמן המתנה ממוצע קצר יותר לכולם.

• ניצול טוב יותר של זמינות הסוכנים — אין “בזבוז” של סוכן שהתפנה.

רוצים הקפדה מוחלטת על “ראשון נכנס = ראשון נענה”?

ניתן להגדיר את הפזר האוטומטי ל־לא. המשמעות: המערכת תטפל רק בשיחה הוותיקה ביותר בכל רגע, גם אם יש כמה סוכנים פנויים.

חיסרון: זה עלול להאריך את זמני ההמתנה ולהפחית יעילות.