Question:
יש פעמים שלקוחות מתקשרים אלי ואני רוצה להפנות אותם לסניף אחר
אבל לא רוצה לעשות הפנייה רגילה אלא הפנייה לתור של הסניף השני איך עושים את זה?
Answer:
נכנסים להגדרות / תורים
ליד כל תור יש מספר
ניתן לעשות העברה של המתקשר לאותו מספר כדי להכניסו לתור
כל מה שקשור למעגלי המתנה, מוקדים ונציגים. כולל הוספה והסרה של נציגים, התחברות ויציאה מתור, pause, זמינות, אסטרטגיית חלוקת שיחות, סדרנים ומוקדנים, שיחה חוזרת מתור, זמני המתנה והתנהגות התור. מתאים גם למונחים כגון agent, dispatcher, queue, מוקדן, סדרן ומקבל שיחות.