חיבור נציג חיצוני באמצעות הטלפון מאפשר לכל נייד או נייח חיצוני להתחבר לקבלת שיחות מהמערכת כאילו זה היה שלוחה פיזית במקום
החיבור למערכת הינו באמצעות רשימה של מספרים מאושרים ו/או ע"י הקשת קוד בכניסה
הוראות להתחברות / התנתקות לתור
המספר גישה שלכם לתור הזה הינו:
072XXXXXX
סיסמת הכניסה הברירת מחדל שלכם :XXXX (לשינו הסיסמה נא לפנות למוקד ונגדיר במערכת אפשרות לשינוי)
לאחר אימות המערכת תשמיע תפריט חיבור/ניתוק
יש לפעול בהתאם להוראות,
כל מה שקשור למעגלי המתנה, מוקדים ונציגים. כולל הוספה והסרה של נציגים, התחברות ויציאה מתור, pause, זמינות, אסטרטגיית חלוקת שיחות, סדרנים ומוקדנים, שיחה חוזרת מתור, זמני המתנה והתנהגות התור. מתאים גם למונחים כגון agent, dispatcher, queue, מוקדן, סדרן ומקבל שיחות.