איך להגדיר ניתוב שיחות לפי קידומות כשרות

מאמר זה מתאר כיצד להגדיר ניתוב אוטומטי של שיחות נכנסות בהתבסס על סוג הקידומת של המתקשר (קידומת כשרה לעומת קידומת רגילה, נייחת או לא מזוהה).

תיאור הבעיה

יש להפנות שיחות נכנסות באופן הבא:

• שיחות המגיעות מ"קידומת כשרה" יופנו לתפריט או ליעד ספציפי אחד.
• שיחות המגיעות מקידומת רגילה, נייחת או מספר לא מזוהה יופנו ליעד אחר, ללא ניתוק השיחה.

פתרון

כדי להבטיח ניתוב שיחות נכון ועקבי, מומלץ להשתמש בתנאי הגלובלי הקיים במערכת לזיהוי "קידומות כשרות". שימוש בתנאי גלובלי מבטיח שהגדרות הקידומות הכשרות יתעדכנו אוטומטית כשהן משתנות, בניגוד לשכפול תנאי שעלול לא להתעדכן.

שלבים להגדרת הניתוב:

1. 
   
   מעבר לדף התנאים:
   מכרטיסיית "הגדרות", בחרו בתנאים.
2. 
   
   הוספת תנאי חדש:
   לחצו על הוספת תנאי כדי ליצור תנאי ניתוב חדש.

3. 

4. 
   

   1. הגדרת זיהוי קידומות כשרות בתנאי:
      במסך הגדרת התנאי החדש:

      • בחרו באפשרות "השתמש בתנאי גלובלי".
      • בתוך השדה שיופיע מתחת, בחרו מתוך רשימת התנאים הגלובליים את התנאי הספציפי: "בדיקת מספר מזהה בקומה הכשרה".

   2. הגדרת יעד לשיחות מקידומות כשרות:
      קבעו כי כאשר השיחה עומדת בתנאי הגלובלי שבחרתם (כלומר, מגיעה מקידומת כשרה), הגדירו ניתוב ליעד כשמתאים. לדוגמה, "תפריט אחד".

   3. הגדרת יעד לשיחות מקידומות אחרות:
      קבעו כי כאשר השיחה אינה עומדת בתנאי הגלובלי (כלומר, מגיעה מקידומת רגילה, נייחת, או מספר לא מזוהה), יש לנתב אותה ליעד כשאינו מתאים.

   4. בדיקת הניתוב:
      בצעו שיחות בדיקה מקידומות כשרות ומקידומות רגילות/נייחות כדי לוודא שהניתוב מתבצע כהלכה.