אני לא מצליח לחייג למספר מסוים / מספרים מסוימים לא מצליחים לחייג אליי

אם אתם לא מצליחים לחייג למספר מסוים, אבל למספרים אחרים החיוג עובד כרגיל, או אם אנשים מסוימים לא מצליחים לחייג אליכם, ייתכן שמדובר בבעיית הפצה בין חברות התקשורת.

במקרה כזה, אחת מחברות התקשורת לא מזהה נכון לאן להעביר את השיחה.

איך מזהים שזו כנראה בעיית הפצה?

בדרך כלל נראה שהבעיה קיימת רק בחיוג דרך חברה או סוג קו מסוים.

לדוגמה:

• מהמרכזייה לא מצליחים לחייג למספר מסוים, אבל מהטלפון הנייד החיוג כן עובד.
• לקוחות של חברת תקשורת מסוימת לא מצליחים לחייג אליכם, אבל לקוחות מחברות אחרות כן מצליחים.
• שימו לב: גם אם שני הקווים שייכים לאותה חברת תקשורת, הם לא תמיד עוברים באותה תשתית. לדוגמה, סלקום נייד וסלקום נייח / SIP – כלומר מרכזייה שעובדת על גבי סלקום – יכולים להתנהג לעניין זה כמו שתי רשתות שונות.

מה עושים במקרה כזה?

בדרך כלל הפתרון הוא לבקש הפצה מחדש של המספר.

חשוב לדעת: הטיפול הרשמי בהפצה הוא באחריות החברה שמחזיקה את המספר שאליו לא מצליחים להגיע.

לדוגמה:

• אם אתם לא מצליחים לחייג למספר מסוים – בעל המספר צריך לפנות לחברת התקשורת שמספקת לו את המספר ולבקש הפצה מחדש.
• אם אנשים לא מצליחים לחייג למספר שלכם – ניתן לפנות אלינו ואנו נפנה לחברה שמספקת לכם את המספר, כדי לבקש בדיקה וביצוע הפצה מחדש.

ניתן גם לפנות אלינו עם פרטי התקלה במקרה שאתם לא מצליחים לחייג למספר מסוים. אנחנו ננסה לסייע ולבקש בדיקה או הפצה גם מהצד שלנו.

עם זאת, לעיתים חברת התקשורת שממנה מתבצע החיוג תגיד: "המספר אינו נמצא אצלנו, יש לפנות לחברה שמחזיקה את המספר."

זו תשובה הגיונית, מכיוון שבדרך כלל החברה שמחזיקה במספר היא זו שאחראית לטפל בהפצה שלו.

מה כדאי לשלוח לתמיכה?

כדי שנוכל לבדוק ולנסות לסייע, שלחו לנו:

• המספר שממנו בוצע החיוג.
• המספר שאליו ניסיתם לחייג.
• תאריך ושעה של ניסיון החיוג.
• חברת התקשורת שממנה בוצע החיוג, אם ידועה.

ככל שיש דוגמה מדויקת יותר של שיחה שלא הצליחה, יהיה קל יותר להעביר את המקרה לבדיקה.