פתרון לזיהוי שיחות נכנסות וחיוג חוזר ביומן: הגדרת קידומת במרכזייה

תיאור הבעיה

אנו מבינים שאתם נתקלים בשתי בעיות עיקריות הקשורות לטיפול בשיחות במרכזייה:

1. חיוג חוזר מיומן שיחות: כאשר מנסים לחייג חזרה למספר מיומן השיחות, השיחה יוצאת ללא הקידומת הפנימית (*33, *35 וכו') הנדרשת.
2. זיהוי אנשי קשר בשיחות נכנסות: שיחות נכנסות ממספרים השמורים באנשי הקשר אינן מזוהות בשם, ייתכן בשל העובדה שאנשי הקשר נשמרו יחד עם הקידומת הפנימית.

הסיבה לכך היא שהמערכת אינה מקשרת באופן אוטומטי בין מספר הטלפון החיצוני לבין המספר השמור באנשי הקשר או ביומן השיחות, במיוחד כאשר המספרים כוללים או חסרים קידומות פנימיות. המספר החיצוני (ממנו הלקוחות מתקשרים) שונה מהמספר הפנימי יחד עם הקידומת (כיצד המערכת "רואה" את השיחה בתוך המרכזייה).

פתרון: הגדרת קידומת לשיחה מזוהה בממשק המרכזייה

כדי לפתור את שתי הבעיות ולאפשר למערכת לזהות אנשי קשר ולבצע חיוג חוזר עם הקידומת הפנימית הנכונה, יש לבצע את ההגדרה הבאה בממשק המרכזייה:

1. היכנסו לממשק המרכזייה באמצעות פרטי הגישה שלכם.
2. נווטו בתפריט הראשי אל "הגדרות" ולאחר מכן בחרו ב**"מספרים"**.
3. בחרנו את המספר החיצוני הרלוונטי – זהו המספר שבאמצעותו לקוחותיכם מתקשרים אליכם (לדוגמה, המספר שמיוחס לשלוחה עם הקידומת הפנימית *33).
4. גללו מטה בחלון ההגדרות של המספר עד שתאתרו את השדה בשם "הוסף קידומת לשיחה מזוהה".
5. בשדה זה, הכניסו את הקידומת הפנימית המשויכת למספר זה (לדוגמה: *33, *35, *31 וכו').
6. לחצו על כפתור "שמור" כדי לאשר את השינויים.

כיצד ההגדרה פועלת לאחר מכן:

• בשיחות נכנסות: כאשר תתקבל שיחה למספר שהגדרתם, המערכת תשלח אליכם את המספר הנכנס בתוספת הקידומת הפנימית שהוגדרה. לדוגמה, אם שיחה מתקבלת מ-1234567 והגדרתם *33 כקידומת, המערכת תציג את השיחה כ-*331234567. אם מספר זה שמור באנשי הקשר שלכם יחד עם הקידומת (לדוגמה, כ"שרי *331234567"), הוא יזוהה ויוצג בשם המתאים.
• בחיוג חוזר מיומן שיחות: כאשר תבחרו לחייג חזרה למספר זה מיומן השיחות, המערכת תדע אוטומטית להוסיף את הקידומת הפנימית (לדוגמה, *33) לפני שתחייג למספר החיצוני, ובכך השיחה תבוצע בצורה תקינה.

דוגמה להגדרה:

נדרש מידע נוסף (במידה והפתרון לעיל אינו מסייע)

אם הבעיות ממשיכות גם לאחר ביצוע ההגדרות, אנו זקוקים לפרטים נוספים כדי להבין ולפתור את הבעיה באופן מדויק:

1. לגבי חיוג מתוך היומן/לוג שיחות:
   • באיזו אפליקציה אתם משתמשים כשאתם מחייגים מתוך היומן או לוג השיחות (לדוגמה: אפליקציית הטלפון המובנית במכשיר, אפליקציית Softphone של המרכזייה, אפליקציית צד שלישי כלשהי)?
   • תוכלו לספק דוגמה למספר שאתם מנסים לחייג אליו וכיצד המספר מוצג בפועל כשהשיחה יוצאת (לדוגמה, במקום לחייג ל-*331234567, המערכת מנסה לחייג ל-1234567)?
2. לגבי זיהוי אנשי קשר בשיחות נכנסות:
   • באיזה פורמט שמרתם את אנשי הקשר בטלפון שלכם (לדוגמה: 05X-XXXXXXX, +9725X-XXXXXXX, *331234567)?
   • תוכלו לספק דוגמה למספר טלפון של איש קשר שמור שאינו מזוהה, ולציין כיצד הוא אמור להופיע (לדוגמה, שיחה מ-1234567 שאמורה להופיע כ"שם איש הקשר")?
   • באיזה סוג מכשיר טלפון אתם משתמשים (לדוגמה: דגם הסמארטפון, טלפון שולחני IP)?