תקלה: כרטיס סים לא מזוהה או "שיחות חירום בלבד" במכשיר כשר (אבחון ופתרונות)

תיאור הבעיה:

לקוח מדווח כי כרטיס הסים הקיים שלו אינו מזוהה כלל באף מכשיר, כולל מכשירים כשרים, או שהמכשיר מציג "שיחות חירום בלבד". הבעיה הופיעה באופן פתאומי, ללא כל מגע או שינוי בכרטיס הסים.

תסמינים:

• תרחיש 1 (סים לא מזוהה):
  • הודעה על מסך המכשיר: "נא להכניס כרטיס סים".
  • כרטיס הסים אינו מזוהה, גם לאחר ניסיון במספר מכשירים שונים.
  • הכרטיס הפסיק לעבוד לפתע, אף על פי שהיה תקין קודם לכן במכשיר.
• תרחיש 2 (שיחות חירום בלבד):
  • המכשיר מציג "שיחות חירום בלבד" או "Emergency Calls Only", למרות שהסים מוכנס וזוהה חלקית.

פתרון ופעולות מומלצות:

1. אימות המכשיר: וודא כי המכשיר בו נעשה שימוש הינו מכשיר כשר (כפי שקרה במקרה זה, המכשיר היה "escolls").
2. בדיקת תקינות פיזית (נשלל במקרה הספציפי המתואר): במקרה שהסים לא מזוהה, מומלץ לוודא שהמגעים נקיים ושהסים מונח בצורה נכונה. אולם, כאשר הבעיה חוזרת על עצמה במספר מכשירים, סביר להניח שהסים עצמו פגום.
3. אבחון ופתרון ל"שיחות חירום בלבד":
   • אם המכשיר מציג "שיחות חירום בלבד", ייתכן שהסים דורש רענון במערכות של הוט מובייל. יש לפנות לתמיכה ולבקש "רענון סים" או "אתחול קו" אצל הספק.
4. אבחון ופתרון ל"נא להכניס כרטיס סים" (סים פגום):
   • כאשר כרטיס סים אינו מזוהה כלל במספר מכשירים שונים והבעיה הופיעה לפתע, הסבירות הגבוהה היא שכרטיס הסים עצמו נדפק/פגום ודורש החלפה.
   • החלפת סים:
     • אפשרות א': שליחת סים חדש ללקוח בעלות משלוח בלבד.
     • אפשרות ב': הלקוח יכול לרכוש סים כשר לא מופעל של הוט מובייל מכל חנות סלולר, ולשלוח את המספר הסידורי של הסים החדש (ICCID) על מנת שנוכל לבצע החלפת סים מרחוק.
5. פתרון זמני (במידת הצורך): ניתן להגדיר זמנית במערכת העברת שיחות למספר אחר, עד לפתרון הבעיה או להחלפת כרטיס הסים.