יצוא אקסל מתותח שיחות / שידור הודעות ליצירת פילוחים

מערכת תותח שיחות / שידור הודעות מאפשרת לנהל קמפיינים טלפוניים ולבצע מעקב אחר תוצאות השיחות והתגובות. אחד הכלים המרכזיים לניתוח מעמיק ויצירת פילוחים מותאמים הוא ייצוא הנתונים לאקסל (CSV). פעולה זו מאפשרת לעבד את המידע בכלי BI או ישירות באקסל, ולבצע חיתוכים, סינונים וסטטיסטיקות מתקדמות.

📌 היכן נמצא כפתור הייצוא?

1. נכנסים אל מסך הקמפיינים (כמו בתמונה הראשונה).
   

2. נכנסים אל ניהול מספרים  של הקמפיין הרצוי.

3. במסך שמציג את רשימת המספרים (כמו בתמונה השנייה) מופיע למעלה כפתור:

   • "יצוא קובץ CSV" – מאפשר הורדה של כל הנתונים לטבלה באקסל.
     

📊 אילו נתונים נכללים בקובץ ה-CSV?

בקובץ המיוצא ניתן למצוא בין היתר:

• מספר טלפון – היעד שנחייג אליו.

• תיאור – הערה או סטטוס מותאם של המספר.

• תשובה – האם ענו, לא ענו, אין מענה, ערוץ לא זמין וכו'.

• ניסיונות – כמה פעמים המערכת ניסתה לחייג.

• שעת התקשרות אחרונה – מתי בוצעה השיחה האחרונה ליעד זה.

• משך שיחה – זמן השיחה בפועל (אם התקיימה).

⚙️ איך משתמשים בקובץ האקסל לפילוחים?

לאחר הורדת הקובץ ניתן:

1. סינון לפי סטטוס תשובה

   • ליצור פילוח של "ענו", "אין מענה", "ערוץ לא זמין".

   • לבנות רשימה חדשה של מספרים לחיוג חוזר רק למי שלא ענה.

2. ניתוח כמות ניסיונות

   • לזהות מספרים שנעשו אליהם יותר מדי ניסיונות ללא הצלחה → להוציא מהרשימה.

   • להפריד בין "ניסיון ראשון" ל"ניסיון שני/שלישי" לניתוח אחוזי הצלחה.

3. פילוח לפי תאריכים

   • בדיקת יעילות הקמפיין לפי יום ושעה.

   • למשל: לראות האם יש יותר מענה בבוקר לעומת ערב.

4. חיבור ל-Excel Pivot / Power BI

   • לבנות דוחות דינמיים (כמה ענו, כמה נכשלו, כמה פעילים).

   • ליצור גרפים ותרשימים להצגת מגמות.

💡 טיפים חשובים

• מומלץ לבצע ייצוא בסיום כל קמפיין לצורך תיעוד וניתוח היסטורי.

• אפשר להשתמש בנתונים המיוצאים גם ליצירת רשימות חדשות – למשל, לטעון מחדש רק את אלו שלא ענו.

• במקרה של קמפיין רחב, כדאי לשלב פילוחים שונים: לפי תשובה, לפי זמן התקשרות, ולפי כמות ניסיונות – כדי לשפר את אחוזי ההצלחה בקמפיין הבא.

👉 לסיכום:
ייצוא הנתונים מ"תותח שיחות / שידור הודעות" לאקסל הוא כלי עוצמתי שמאפשר לא רק בקרה, אלא גם אופטימיזציה מתמשכת של קמפיינים. באמצעות פילוחים חכמים, ניתן לחסוך זמן, למנוע חיוגים מיותרים, ולהגיע לקהל היעד בצורה מדויקת ויעילה יותר.