מטרת הפיצ’ר

במוקדים טלפוניים, אחד האתגרים הוא שמוקדן עלול להמשיך לדבר גם אחרי שהלקוח ניתק, מבלי לשים לב. פיצ’ר של צליל התראה (ביפ) מאפשר למוקדן לדעת שהשיחה הסתיימה, ולעבור מידית לפעולה הבאה (עדכון מערכת, שיחה חדשה, או סיום טיפול).

בחירת הפעולה במיקום הרצוי"

 יש לבחור את הפעולה הרצויה בתיבת היעד:

1. פותחים את רשימת הפעולות ביעד המבוקש למשל במקש בתפריט או ביעד במספרים כששיחה נכנסת למערכת.

2. בוחרים את האפשרות:
   "כששיחה מתנתקת הפעל צליל לצד השני (לנציג/מוקדן)".

3. גוררים את האפשרות למיקום הראשון.

4. שומרים את ההגדרה.

📷 (כפי שמופיע בצילום המסך המצורף)

תוצאה

מהרגע שהיעד נשמר – בכל ניתוק מצד הלקוח יופעל אוטומטית צליל ביפ קצר באוזניית המוקדן, שמסמן שהשיחה הסתיימה.

הוראות מתקדמות ליצירת היעד (למבקשים להתאים אישית הצליל):

הגדרת יעד מותאם אישית – צלצול ביפ בעת ניתוק שיחה

 יצירת יעד חדש

1. נכנסים למסך "יעד מותאם אישית חדש".

2. ממלאים את השדות הבאים:

   1. סוג – בוחרים כששיחה מתנתקת.

   2. שם – נותנים תיאור ברור, למשל: הפעל צליל לצד השני (לנציג/מוקדן).

   3. לבצע – בוחרים את הפעולה השמעת צליל ביפ או כל קובץ אחר.
      

   4. לוחצים על שמור כדי להחיל את ההגדרה.

📷 (כפי שמופיע בתמונה המצורפת)

הערות חשובות

• ניתן ליצור כמה יעדים שונים לפי צורך, ולתת להם שמות ברורים כדי להבדיל בין התראות.

• מומלץ להגדיר הצליל כקצר ולא חזק מדי, כדי לא להפריע לרצף העבודה.

• מנהל המוקד יכול להפעיל או לבטל את היעד לפי הצורך.