הכרת הממשק

ב"ה 

מרכז מידע והדרכה 

גש לממשק בכתובת https://cloud.phonecall.co/pbx/login.php

למידע מפורט על גישה לממשק -  לחץ כאן

הצטרף לעוד לקוחות מרוצים שמשתמשים ומגדירים באופן עצמאי בממשק …… ונהנים 

הכרת מבנה הממשק / השיחה

עשו היכרות עם הממשק, כך תוכלו לעקוב אחרי מהלך השיחה וכמו"כ להגדיר לבד הגדרות גם בשעות שאין מענה וללא המתנה באופן קל ומהיר.

הממשק מחולק למספר קטגוריות כפי שניתן לראות בסרגל של הממשק - מאמר זה מתמקד בקטגוריית "הגדרות" 

הגדרות 

בו מגדירים מה אנחנו רוצים שיהיה מסלול השיחה מהרגע שהלקוח מחייג ועד לניתוק השיחה בכל האופציות, כמובן ניתן גם לעקוב בו מה מוגדר 

ההגדרות בנוי ממאגרים, ויש להרכיב פאזל ומסלול לכל אורך הדרך, מעת קבלת השיחה עד הניתוק, כדוגמה המצ"ב.

לדוגמה תפריט בנוי בצורה כדלהלן :

היכרות עם המאגרים 

מתוך המאגרים: מספרים  Iשלוחות I קבצי מדיה I תנאים I תפריטים I יעדים מותאמים אישית I מוזיקה בהמתנה 

בכדי לקצר ולהקל נביא רק את עיקרי הדברים השימושיים עיקרון של המבנה עם מספר דוגמאות בודדות בלבד. – ומהדוגמאות האלו תוכלו להבין את המבנה של הממשק כולו ובכל פונקציה נסביר בהרחבה את הדברים הרלוונטיים לו.

המאגרים

מספרים 

• בקטגורית מספרים תראו את כל מאגר הספרים שיש לכם במערכת ונגדיר לו מה עליו להגיב לאיזה 'יעד' הוא יופנה בקבלת שיחה.

• על כל מספר מוגדר 'יעד' מה המסלול כאשר לקוח מתקשר למספר, לאן המערכת מפנה אותו  בשלב ראשון, לתפריט/שלוחה/תקליט/תא קולי וכו' 
  לפעמים נגדיר בשדה 'יעד' מספר הגדרות כדוג'
  דוג' 1 'תנאי' אם כעת בין 9-14 שילך ל'מסלול 1' ובשאר השעות ילך ל'מסלול 2'
  דוג' 2 חזרה לנציג שחייג אליו – ואם לא חייגו אליו שיכנס לתפריט X
  וכמו"כ ישנם גם הגדרות מתקדמות כגון: רישום בCRM  / שם מ-ספר טלפון / הפניה לפי רשימה / הפניה לפי תנאי 

• ניתן להפנות כמה מספרים לאותו יעד / מסלול או כל מספר ליעד אחר לפי העניין.

• אם לא מוגדר 'יעד', השיחה לא תגיע לשום מקום ויתנתק. 

קבצי מדיה מאגר הקבצים שיש לכם במרכזיה

• כל פעם שנחפש קובץ מדיה מוקלט מיובא וכד' נחפש אותם בקטגוריה/במאגר 'קבצי מדיה' 

• דוגמאות 

• לתפריט דרוש הקראה נכין או נייבא לו 'קובץ מדיה' 

• בשלוחה של שמיעת שעות מענה נשתמש, נכין או נייבא לו 'קובץ מדיה'

• ניתן להפנות ל'קובץ מדיה' ממספר מקומות במגביל 

• לפרטים אודות יצירת וייבוא קובצי שמע הקש כאן 

תפריטים 

המבנה של כל המאגרים

לוחצים על 'הגדרות' נפתח רשימת כל סוגי המאגרים להמחשה נביא חיפוש 'תפריט' 

• לעיון ו/או להגדרת לחצו על המאגר הרצוי כדוג' 'תפריט' 

• יופיע לכם רשימה של כל התפריטים הקיימים במערכת שלכם 

כגון ראשי, תפריט משנה לשלוחה 2, שעות שסגור וכו'  

• בוחרים את השורה הרצוייה ע"י לחיצה על הכיתוב 

• 

• בלחיצה נפתח הגדרות על המוצר הספציפי שבחרתם 

• מטיילים בהגדרות הרצויות מגדירים את ההגדרות הרצויות  

שיוך והמשך בהגדרות 

בהרבה הגדרות יש לחפש בשדה החיפוש מתוך רשימה כגון להגדרת מקש 1 בתפריט נבחר שלוחה מסויימת או תקליט מסויים  כדלהלן 

• שיוך מתבצע על ידי חיפוש מתוך רשימה, 

• בכדי להתחיל את החיפוש התחילו לכתוב בשדה הרלוונטי את השם הרצוי המערכת מביא רשימה עם הקישורים הרלוונטיים

בדוגמה דלהלן חיפשנו 'ראשי' והמערכת מביאה את כל הדברים המכילים ¸המילה 'ראשי'

שימו לב ! לבחור את הקישור הרצוי - ולהבדיל בין שלוחה לבין תא קולי - בין הקראה לבין תפריט וכו' 

• במידה ויש מספר הגדרות באותו שדה 

• השיחה תעבור לפי ההגדרה שנמצא בראש הרשימה ובמידה וזה רלוונטי ימשיך משם להגדרה שמתחתיו וכך עד סוף הרשימה שבסדה זה 

• ניתן להזיז את הסדר על ידי גרירת התיבה עם החיצים 

• 

• להגיע להגדרות של הקישור ניתן להיכנס ע"י הקשה על סימון החץ 

• להסרה ניתן ללחוץ על הפח 

הכרחי אחרי כל הגדרה 

• מגלגלים לסוף העמוד ולוחצים 'שמור' – אם לא הדברים לא נשמרים כלל !!!